1. Reikwijdte
Dit beleid geldt voor alles wat je op onze diensten draait, waaronder sites, apps en domeinen, en voor alles wat je gebruikers en bezoekers ermee doen. Daar ben jij verantwoordelijk voor, ook als iemand anders het met jouw toegang heeft gedaan.
2. Wat niet mag
- Inhoud of activiteiten die in Nederland onrechtmatig zijn of inbreuk maken op rechten van anderen, zoals auteursrecht, merkenrecht of privacy.
- Materiaal waarin kinderen seksueel worden uitgebuit, dat aanzet tot geweld of terrorisme, of dat mensen discrimineert. Dit melden we bij de autoriteiten.
- Malware, phishing, fraude en pagina's die zich voordoen als een ander bedrijf om mensen te misleiden.
- Spam: ongevraagde bulkberichten versturen of gekochte adreslijsten gebruiken vanaf onze diensten.
- Systemen die niet van jou zijn aanvallen, scannen of aftasten, waaronder denial-of-service- en brute-forcepogingen.
- Open proxy's, anonimiseringsdiensten of cryptomining draaien.
- Verbergen wie je bent, of onjuiste gegevens opgeven bij het registreren van een domein.
3. Redelijk gebruik van capaciteit
De diensten draaien op gedeelde capaciteit. Brengt jouw gebruik de stabiliteit van het platform of de dienstverlening aan andere klanten in gevaar, bijvoorbeeld doordat je veel meer rekenkracht, geheugen, opslag of bandbreedte gebruikt dan afgesproken, dan nemen we eerst contact met je op. We spreken dan samen een oplossing af, zoals de site optimaliseren of overstappen naar een groter pakket. Bij direct gevaar mogen we je gebruik meteen beperken.
4. Beveiliging op orde
Houd de software die je draait up-to-date, tenzij wij de updates voor je doen. Houd wachtwoorden en toegang privé, en laat het ons direct weten als je een inbraak vermoedt. Is je site gehackt en brengt die anderen schade toe, dan mogen we hem isoleren tot hij weer schoon is. We helpen je met opschonen, binnen wat je pakket omvat.
5. Misbruik melden
Denk je dat een site of domein dat wij hosten wordt misbruikt, mail dan naar [email protected] met "abuse" in de onderwerpregel. Je helpt ons snel te handelen als je dit meestuurt:
- Het adres (URL), het e-mailadres of het domein waar het om gaat.
- Wat het probleem is, en om welke wet of welk recht het gaat.
- Bewijs, zoals screenshots, headers van berichten of logs, met datum en tijd.
- Je naam en hoe we je kunnen bereiken.
Wil je een beveiligingslek in onze eigen systemen melden, mail dan naar [email protected] met "security" in de onderwerpregel.
6. Melding en verwijdering
Krijgen we een melding over onrechtmatige inhoud, dan bekijken we die en sturen we hem door naar de betreffende klant, zodat die kan reageren. Is de inhoud duidelijk onrechtmatig, of draagt een rechter of instantie het ons op, dan verwijderen we de inhoud of blokkeren we de toegang ernaartoe zonder vertraging. We leggen vast wat er gemeld is en wat we hebben gedaan.
7. Wat we eraan doen
Wat we doen, hangt af van hoe ernstig het is:
- We vragen je het probleem binnen een gestelde termijn op te lossen.
- Doe je dat niet, of is het probleem ernstig, dan verwijderen we de inhoud of schorten we de betreffende dienst op.
- In de ernstigste gevallen of na herhaalde overtredingen beëindigen we de overeenkomst. Je bent dan de vergoeding voor de resterende looptijd verschuldigd, en betaalde bedragen storten we niet terug.
In spoedeisende gevallen mogen we stappen overslaan. We leggen achteraf uit waarom. We mogen informatie delen met de politie of andere instanties als de wet dat verplicht of toestaat.
8. Wijzigingen
We kunnen dit beleid aanpassen als misbruik verandert. Wijzigingen kondigen we aan zoals de algemene voorwaarden beschrijven. Vragen? Mail naar [email protected].