1. Wie we zijn
Zustack is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67721540 en gevestigd aan Madeliefje 1, 7463 ED Rijssen, Nederland. In deze voorwaarden bedoelen we met "wij" en "ons" Zustack. Met "jij" bedoelen we het bedrijf dat bij ons bestelt. "Diensten" zijn alles wat we aan je leveren, waaronder hosting, domeinnamen en support.
2. Deze voorwaarden en ons aanbod
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling en overeenkomst tussen jou en ons. Je eigen voorwaarden gelden niet, tenzij we die schriftelijk hebben aanvaard. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij erin staat dat het anders is. Er is een overeenkomst zodra je onze offerte schriftelijk aanvaardt of wij op jouw verzoek met het werk beginnen.
3. Wat managed betekent
Wij beheren de diensten voor je. Dat betekent dat wij de servers inrichten, updates installeren, backups maken en problemen in de gaten houden. Je krijgt geen beheerderstoegang tot de servers, tenzij we dat schriftelijk afspreken. Wijzigingen in je diensten voeren wij uit, op jouw verzoek, dat je via My Zustack of per e-mail stuurt. We voeren een verzoek binnen een redelijke termijn uit en laten je weten wanneer het klaar is. Soms moeten we onderhoud inplannen. Als dat kan, kondigen we dat vooraf aan.
4. Je account
Je logt in bij My Zustack met een link of code die we naar je e-mailadres sturen. Iedereen die die mailbox kan lezen, kan inloggen, dus houd hem goed beveiligd. We behandelen elk verzoek dat via je account binnenkomt als een verzoek van jou. Laat het ons direct weten als je denkt dat iemand anders toegang heeft, en geef het door als de mensen die namens je bedrijf verzoeken mogen doen, veranderen.
5. Domeinnamen
Als we een domeinnaam voor je registreren of beheren, treden we op als tussenpersoon tussen jou en de registrar en de registry. Hun regels gelden ook, en die aanvaard je. Jij bent de houder van de domeinnaam. We garanderen niet dat een domeinnaam beschikbaar is of dat een registry je registratie accepteert. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat de houdergegevens kloppen.
Domeinen worden verlengd voor een nieuwe periode, tenzij je ons vóór de verlengdatum laat weten dat dat niet hoeft. De verlengdatum zie je in My Zustack. Een domein wordt verlengd zodra het betaald is. Blijft de betaling uit, dan kan het domein verlopen. We zijn niet aansprakelijk voor het verlies van een domein dat om die reden is verlopen.
Je kunt een domein op elk moment naar een andere aanbieder verhuizen. Op verzoek ontgrendelen we het domein en geven we je de auth-code, tenzij je voor dat domein een betaling hebt openstaan die over de termijn is.
6. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij we iets anders aangeven. We spreken de prijzen, en de periode waarvoor ze gelden, schriftelijk met je af voordat de diensten ingaan.
Je betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum. Doe je dat niet, dan ben je vanaf de vervaldatum de wettelijke handelsrente verschuldigd en mogen we redelijke incassokosten in rekening brengen. We mogen je diensten opschorten als een factuur na een herinnering onbetaald blijft. We mogen onze prijzen wijzigen. Een wijziging kondigen we minstens 30 dagen van tevoren aan. Ben je het er niet mee eens, dan mag je de betreffende dienst opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.
7. Looptijd en opzegging
Diensten gaan in op de afgesproken datum en lopen een jaar. Ze worden telkens met een jaar verlengd, tenzij je ze uiterlijk 30 dagen voor het einde van het lopende jaar schriftelijk opzegt. Wij kunnen dat met dezelfde termijn ook.
We mogen allebei de overeenkomst met directe ingang beëindigen als de ander ernstig tekortschiet en dat na een schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn herstelt, of als de ander failliet wordt verklaard of surseance van betaling krijgt. Na beëindiging bewaren we je gegevens nog 30 dagen, zodat je ze kunt ophalen. Daarna verwijderen we ze.
8. Gebruik van de diensten
Je gebruikt de diensten volgens de wet en volgens ons gebruiksbeleid. We mogen inhoud verwijderen of een dienst opschorten bij een redelijk vermoeden van misbruik, zoals malware, phishing, spam of onrechtmatige inhoud, of als een rechter of overheidsinstantie ons dat opdraagt. We proberen je eerst te waarschuwen, maar dat hoeft niet als wachten schade zou veroorzaken.
9. Beschikbaarheid en support
We doen ons best om de diensten beschikbaar te houden, maar we kunnen niet beloven dat ze zonder onderbreking werken. We werken zorgvuldig en vakkundig. Je kunt ons bellen op +31 (0)548 794 111 en mailen naar [email protected]. We reageren zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op berichten en verzoeken in My Zustack, en streven ernaar dat binnen één werkdag te doen. Hebben we schriftelijk een serviceniveau afgesproken, dan geldt dat voor de diensten die erin staan.
10. Je gegevens en backups
Je blijft verantwoordelijk voor de inhoud en gegevens die je op onze diensten zet. Persoonsgegevens verwerken we namens jou volgens onze verwerkersovereenkomst. We maken backups om de diensten te kunnen herstellen, en zetten ze op verzoek terug. Een backup is geen archief. Bewaar zelf een kopie van alles wat je niet kwijt kunt raken. We nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen.
11. Aansprakelijkheid
Onze totale aansprakelijkheid voor schade door een tekortkoming in onze verplichtingen is per gebeurtenis, of reeks samenhangende gebeurtenissen, beperkt tot het bedrag dat je ons voor de betreffende dienst hebt betaald over het kalenderjaar waarin de gebeurtenis plaatsvond. Is de schade gedekt door onze verzekering, dan geldt in plaats daarvan het bedrag dat de verzekeraar uitkeert, als dat hoger is.
We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsonderbreking. Een vordering vervalt 12 maanden nadat je de schade kende of redelijkerwijs had kunnen kennen. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid waar de wet dat niet toestaat, zoals bij opzet of bewuste roekeloosheid.
12. Overmacht
We schieten niet tekort als we een verplichting niet nakomen door iets waar we redelijkerwijs geen invloed op hebben, zoals een storing in een openbaar netwerk, een stroomstoring, een aanval op onze systemen ondanks redelijke voorzorgsmaatregelen, een storing bij een registry of toeleverancier, of een overheidsmaatregel. Duurt dat langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de betreffende dienst schriftelijk beëindigen.
13. Intellectueel eigendom
De rechten op je inhoud blijven van jou. Je geeft ons het recht om die op te slaan, te kopiëren en te tonen, maar alleen voor zover dat nodig is om de diensten te leveren. De rechten op onze software, documenten en merk blijven bij ons of onze leveranciers. Voor opensourcesoftware op onze servers gelden de eigen licenties.
14. Wijzigingen in deze voorwaarden
We mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging kondigen we minstens 30 dagen voordat ze ingaat aan, per e-mail en in My Zustack. Is een wijziging in je nadeel, dan mag je de overeenkomst opzeggen voordat de wijziging ingaat. Van toepassing is de versie die gold toen de overeenkomst werd gesloten of voor het laatst werd verlengd, tenzij de wet anders bepaalt.
15. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst tussen ons is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan beslist de Rechtbank Overijssel, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.
Vragen over deze voorwaarden? Mail naar [email protected].